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Die Retoure – allgemeine Informationen

Retoure Versand

Bei einer Retoure handelt es sich um die Rücksendung eines Paketes durch den Kunden. Die Gründe für eine Retoure können vielfältig sein. Viele Kunden bestellen eine große Auswahl an Produkten, um sich in Ruhe für eines oder mehrere Produkte zu entscheiden. Die nicht benötigten Produkte werden im Rahmen der zumeist kostenlos angebotenen Retoure an Sie zurückgeschickt. Die Abwicklung einer Retoure ist immer mit Arbeit verbunden. Die Rücksendung muss auf ihre Unversehrtheit überprüft und eventuell neu verpackt werden. Gleichzeitig wird die Retoure wieder dem Lager zugebucht. Wurde die Ware bereits bezahlt, muss die Rücküberweisung des Betrages veranlasst werden, wenn keine Ersatzlieferung gewünscht wird. Um die Bearbeitung einer Rücksendung zu vereinfachen, übernehmen Versanddienstleister die Retourenbearbeitung für Sie oder stellen Ihnen spezielle Tools zur Verfügung.

Vorteile des Retourenmanagements

Wenn Kunden ein Paket zurückschicken, ist es von Vorteil, wenn Sie bereits so früh wie möglich darüber informiert werden. Dies ermöglicht Ihnen die Vorbereitung der nachfolgenden Schritte und erleichtert die Planung. Praktische Tools sind die Online-Tools für das Retourenmanagement, die von den Versanddienstleistern zum Teil angeboten werden. Um ein Paket zurückschicken zu können und Ihnen die Zuordnung zu erleichtern, benötigt der Kunde einen Retourenschein. Die Rücksendung erfolgt ausschließlich mit diesem speziellen Formular. Um dem Kunden einen Retourenschein zur Verfügung zu stellen, bietet ein Retourenmanagement-Tool verschiedene Alternativen an.

  • Jeder Bestellung wird automatisch ein Retourenschein beigelegt (Zusatzkosten durch oft unnötigen Papierverbrauch).

  • Online-Verfügbarkeit des Retourenscheins für den Kunden. Der Kunde druckt das Label dann aus, wenn er es benötigt.

  • Alternativ bitten Sie Kunden, sich im Fall einer Rücksendung mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dieser übermittelt dem Kunden im Anschluss an das Gespräch per Email einen Link zum Retourenschein.

Retoure Sendung bei den verschiedenen Versandanbietern

Zu den größten Anbietern im nationalen und internationalen Paketversand zählen die Unternehmen DPD, DHL und Hermes. Jedes dieser Unternehmen ist kompetenter Partner von Coureon, dem Versanddienstleister, auf dessen Plattform Sie alle Shops und Bestellungen einschließlich der Versandunternehmen verwalten. Hier führen Sie nicht nur den Versand Ihrer Bestellungen effizient und übersichtlich durch. Mit den durch die Versandpartner bereitgestellten Tools verwalten Sie alle Retouren. Sie entscheiden bereits beim Versand, ob jedem ausgelieferten Paket ein Retourenschein beigelegt und mit den Versandpapieren ausgedruckt wird. Alternativ hat der Kunde die Wahl, für seine Retoure im Onlineverfahren ein Retourenlabel zu generieren und selbst auszudrucken. DHL und DPD bieten die Tool-Option an, während der Versender Hermes auf Wunsch die Retourenabwicklung für Sie übernimmt.

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